Vakbladvoor sociale professionals
en het sociale domein

Klachtenloket kinderopvang lost problemen vaker meteen op

Al enige jaren wordt er meer beroep gedaan op het Klachtenloket Kinderopvang. Ook in 2021 was er een lichte toename van het aantal behandelde klachten. Dat steeg naar 655, van 647 in 2020. In 2019 behandelde het loket nog 392 klachten. Dat blijkt uit het jaarverslag 2021 van het Klachtenloket.
Klachtenloket kinderopvang lost problemen vaker meteen op


In 2021 wist het Klachtenloket Kinderopvang 40 procent van de klachten direct telefonisch op te lossen of middels advies en informatie meteen te bedienen. Een flinke verbetering ten opzichte van 2020 waar dit slechts bij 25 procent van de klachten lukte. Daarnaast kon het Klachtenloket door personele uitbreiding ook meer en vaker adviseren en bemiddelen: 35 keer vaker dan in 2020. Dit is ook terug te zien in de doorverwijscijfers.

In 2021 is er een verschuiving geweest in de aard van de klachten. Zo is veiligheid behoorlijk gedaald (van 136 in 2020 naar 95 in 2021) doordat er veel minder vragen of klachten binnenkwamen over wat wel en niet veilig werd geacht in verband met corona. Daarentegen steeg het aantal klachten over de kwaliteit: in 2020 waren er 78 klachten over kwaliteit, in 2021 steeg dat naar 133.

Het aantal keren dat klanten zijn doorverwezen naar de Geschillencommissie Kinderopvang daalde aanzienlijk. Verwees het Klachtenloket in 2020 nog 324 zaken door naar De Geschillencommissie, gebeurde dat in 2021 nog slechts 93 keer. Lees hier het jaarverslag 2021 van het Klachtenloket Kinderopvang.

 


Naar homepage